Zoeken
  VACATURES  
   
     
  Trainingsbureau  
 

Wij zijn tevens een Trainingsbureau en beschikken over trainers die ingezet worden binnen verscheidene callcenters.
Wij leveren trainers voor het trainen van agents, teamleiders, interne trainers en voor het opzetten van een goed Trainingssysteem binnen uw callcenter. Wij kijken naar uw behoeften, analyseren uw situatie en gaan de juiste oplossing voor u zoeken.

Onze Trainingsactiviteiten:

  • Trainen van de callcenteragents
  • Trainen van de Teamleiders en de Interne Trainers
  • Het volledige opbouwen en installeren van een trainingssysteem binnen uw callcenter
  • Uitlenen van Trainers aan uw Callcenter

 

 
 
     
 
  Trainingssysteem  
 
Naast de individuele- en groepstrainingen is het ook erg belangrijk dat u een goed trainingssysteem binnen uw callcenter gebruikt. Denkt u maar aan de manier waarop u de (nieuwe) Callcentermedewerkers of de (nieuwe) Teamleiders opvangt en traint. Ervaring laat zien dat met een beter trainingssysteem de medewerkers meer vertrouwen in het bedrijf en haar product krijgen. Met een beter trainingssysteem komt uw bedrijf voor zowel uw medewerkers als voor uw klanten professioneler over.
Veel callcenters maken de vergissing niet voldoende aandacht aan de trainingen van hun medewerkers te schenken. Een korte producttraining is simpelweg niet voldoende voor het behalen van goede resultaten. Ook is het van groot belang dat u uw medewerkers periodiek traint en ook individueel monitoort en begeleidt.

Ook een essentieel aandachtspunt is een goed script. Helaas schenken veel callcenters te weinig aandacht hieraan waardoor het een negatieve invloed op de scores van de agents heeft. Het maken van een goed script vergt tijd en ervaring.

Voor een goed resultaat moet voor iedere medewerker bij het in dienst treden een goed opvangend systeem beschikbaar zijn.
Wij kunnen u hierbij van dienst zijn en u een compleet trainingssysteem aanbieden.

Voor vragen kunt u voor een vrijblijvend gesprek altijd met ons contact opnemen.
 
     
 
  Callcenteragents, Teamleiders & Interne Trainers  
 

Met een goede training binnen uw callcenter bent u meer verzekerd van een goed resultaat. Iedereen, van de agent tot aan de trainer zelf, kan veel baat van een goede training hebben.
Een goed getrainde callcentermedewerk(st)er gaat beter scoren. Een beter getraind teamleider kan zijn team beter aansturen en een prettige sfeer opbouwen. Een optimaal getrainde trainer kan betere instructies geven waardoor vanzelfsprekend de scores van uw callcentermedewerkers omhoog gaan.

Een agent heeft altijd aandacht nodig. Hij moet gestimuleerd en enthousiast gemaakt worden en een individuele begeleiding krijgen. Hogere salarissen zijn niet per definitie de beste oplossing om agents enthousiast te krijgen. Er zijn vele technieken mogelijk die wij voor u kunnen toepassen.
Een Teamleid(st)er moet weten hoe hij/zij het team zodanig moet stimuleren dat het beter gaat scoren. Ook een trainer moet weten hoe hij het beste moet trainen waardoor de agent zijn uiterste best gaat doen om de beste resultaten te behalen.

 
     
Copyright © 2006 Calltalents. All Rights Reserved